Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez RenovEstimate Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Królewska 65A/1, wpisaną do KRS pod numerem 0001184550, NIP 6772528201 (dalej: „Usługodawca" lub „RenovAutomate") na rzecz Użytkowników korzystających ze strony https://renovautomate.com/.
2. Regulamin wydany jest w wykonaniu obowiązku wynikającego z art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UoŚUDE).
3. Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie pod adresem renovautomate.com/regulamin w sposób umożliwiający pozyskiwanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

§ 2. Definicje

• Usługodawca / RenovAutomate — RenovEstimate Sp. z o.o. (dane jw.).
• Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Strony lub Usług świadczonych elektronicznie.
• Strona — strona internetowa pod adresem https://renovautomate.com/.
• Usługi Elektroniczne — usługi świadczone drogą elektroniczną, opisane w § 4.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca-Konsument — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Klient B2B — Użytkownik niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą-Konsumentem, dokonujący czynności w ramach działalności gospodarczej o charakterze zawodowym.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Usług Elektronicznych wymaga: urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript i pliki cookies (Chrome, Firefox, Safari, Edge — wydania z ostatnich 24 miesięcy), aktywnego konta e-mail oraz minimalnej rozdzielczości 320 px (mobile) lub 1024 px (desktop).
2. Usługodawca dokłada starań, aby Strona była dostępna 24h/dobę, 7 dni w tygodniu, jednak zastrzega prawo do przerw technicznych w celu konserwacji, aktualizacji i naprawy.
3. Korzystanie ze Strony może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami sieci Internet (wirusy, phishing, ataki DDoS). Usługodawca stosuje środki bezpieczeństwa (TLS 1.3, WAF, ochrona DDoS przez Cloudflare), jednak Użytkownik powinien stosować własne zabezpieczenia.

§ 4. Rodzaje i zakres Usług Elektronicznych

§ 5. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie Usług Elektronicznych

§ 6. Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się do: korzystania ze Strony zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami; niedostarczania treści bezprawnych (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UoŚUDE); niepodejmowania działań zakłócających działanie Strony (ataki, scraping na masową skalę bez zgody); podawania w formularzach prawdziwych danych.
2. Zakaz wprowadzania treści bezprawnych obejmuje w szczególności treści: naruszające prawa osób trzecich (autorskie, znaków towarowych), obraźliwe lub nawołujące do nienawiści, zawierające złośliwe oprogramowanie lub spam, naruszające tajemnicę przedsiębiorstwa.

§ 7. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do: świadczenia Usług Elektronicznych z należytą starannością; zapewnienia bezpieczeństwa Strony; przetwarzania danych zgodnie z RODO (szczegóły w Polityce Prywatności); udzielania odpowiedzi na zapytania w terminie do 5 Dni Roboczych.
2. Usługodawca zastrzega prawo do: okresowych przerw technicznych; modyfikacji zakresu Usług z poszanowaniem nabytych praw Użytkowników; odmowy świadczenia Usługi w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczenia Usług Elektronicznych kierujesz na adres kontakt@renovautomate.com.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika (imię, nazwisko, e-mail), opis przedmiotu reklamacji (czego dotyczy, kiedy wystąpił problem), oczekiwany sposób załatwienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania i powiadamia Użytkownika o decyzji drogą elektroniczną.
4. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania określa Polityka Prywatności.
3. Zasady stosowania plików cookies określa Polityka Cookies.

§ 10. Prawa autorskie

1. Wszelkie treści na Stronie (teksty, grafiki, logo, materiały wideo) stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy lub osób trzecich, którym uzyskał odpowiednie licencje.
2. Korzystanie z treści w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek osobisty (art. 23 ustawy o prawie autorskim) wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy.
3. Wykorzystanie znaku towarowego i logo „RenovAutomate" wymaga pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 11. Postanowienia szczególne dotyczące Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów

1. Prawo odstąpienia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Konsument / Przedsiębiorca-Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez kosztów. Wzór formularza odstąpienia — Załącznik nr 1 do Regulaminu.
2. Wyjątki od prawa odstąpienia określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta — m.in. dla usług świadczonych w pełni za zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu.
3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr lub Inspekcji Handlowej: uokik.gov.pl.

§ 12. Postanowienia szczególne dotyczące Klientów B2B

1. W zakresie Klientów B2B zastosowanie mają w pierwszej kolejności postanowienia odrębnych umów (Umowa Ramowa MSA, SoW, NDA, DPA), a niniejszy Regulamin — wyłącznie w zakresie nieuregulowanym tymi umowami.
2. Wobec Klientów B2B wyłączone są: prawo odstąpienia, postanowienia o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Prawo właściwe. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, UoŚUDE, RODO oraz ustawa o prawach konsumenta.
2. Forum sądowe. Dla sporów z Konsumentami — sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi. Dla sporów z Klientami B2B — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Zmiany Regulaminu. Usługodawca informuje o zmianach poprzez publikację nowej wersji na Stronie oraz (dla Użytkowników z podanym e-mailem) drogą e-mail. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ogłoszenia.
4. Klauzula salwatoryjna. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
5. Wersje językowe. Wiążącą wersją Regulaminu jest wersja w języku polskim.